Retail Customer Service & Operations Lead
A leading financial services organisation is building its next-generation retail futures trading platform and is seeking an experienced Customer Service & Operations Lead to design and scale a best‑in‑class client support and operations function.
This is a 0-1 leadership opportunity for someone who thrives at the intersection of high‑velocity trading technology and institutional-grade reliability.
The Opportunity
This role goes beyond traditional operations management. You will act as an operations architect and trust builder, responsible for creating a seamless, high-stakes support ecosystem that enables traders to move with speed and confidence in fast-moving markets.
As the senior lead for customer service and operations, you will play a critical role in ensuring that as the platform scales, clients experience fintech agility backed by institutional standards.
Key Responsibilities
Operations Architecture
Design and implement end-to-end client onboarding and KYC processes across key Asian markets (including Singapore, Hong Kong, and Southeast Asia).Customer Service Strategy
Own and optimise the customer support technology stack (CRM, live chat, ticketing systems), and develop a high-touch service playbook aligned with active traders' needs.Leadership & Team Building
Build and lead a frontline operations team that represents the organisation's credibility, precision, and responsiveness.Risk & Compliance Partnership
Work closely with Risk and Legal stakeholders to ensure operational processes meet local regulatory requirements while maintaining speed and efficiency.Product & Platform Expertise
Act as the internal subject-matter expert on the client portal and CRM, supporting critical trader journeys including onboarding, funding, and withdrawals.
- 5+ years of experience in brokerage operations, customer success, or fintech / trading platform support
- Strong understanding of futures markets and trading mechanics
- Proven ability to operate calmly and decisively in high-pressure, high-volatility environments
- Highly process-driven, with a track record of designing systems that prevent recurring issues
- Experience scaling operations in fast-growing or transformation-driven environments is highly desirable
Selby Jennings is a Trading Style of Phaidon International (License number R1871443)
FAQs
Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.
Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.
Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.
Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.