Teil von Phaidon InternationalProperty 1 Bull Light

Selby Jennings recruitment services
HomeJobs

IT Vendor & Service Performance Manager - PR/596756_1781269118

IT Vendor & Service Performance Manager

London
Permanent
Negotiable
Insurance and Actuarial Science
PR/596756_1781269118
IT Vendor & Service Performance Manager
We are looking for an IT Vendor & Service Performance Manager to join a leading, highly regulated organisation. This is a role operating at the centre of IT delivery, responsible for ensuring end‑to‑end service performance across a complex, multi-vendor environment. You will act as the Service Integrator (SIAM layer) across internal technology teams and external service providers, driving accountability, performance, cost efficiency and continuous improvement across the full service lifecycle.
The Role
This position is accountable for end-to-end IT service outcomes across availability, performance, resilience, user experience and cost. Rather than running infrastructure or application teams directly, you will take ownership of how services perform overall, ensuring vendors deliver value, dependencies are managed, and systemic issues are addressed. You will be a key voice at an executive level, providing clear, data-driven insight into service health, risk and cost.
Key Responsibilities
  • Own end-to-end service performance across multiple platforms and vendor
  • Manage cross-team and cross-vendor dependencies
  • Ensure services are optimised across their full lifecycle (design → operate → improve → retire)
  • Define and govern meaningful, end-to-end service metrics (beyond supplier SLAs)
  • Own and prioritise the continual service improvement (CSI) backlog
  • Manage vendor strategy, segmentation and performance
  • Oversee contracts, SLAs, OLAs, and commercial frameworks
  • Lead vendor service reviews and quarterly business reviews (QBRs)
  • Provide governance of critical (P1/P2) incidents end-to-end
  • Own service cost transparency, forecasting and reporting
  • Validate vendor spend against outcomes and delivery
  • Partner with technical teams to drive cost optimisation strategies
  • Ensure third-party services meet internal and regulatory requirements
  • Support audits, ITGC reviews and risk reporting
Requirements
  • Proven experience operating within SIAM / ITIL frameworks
  • Strong understanding of end-to-end service delivery across infrastructure and applications
  • Demonstrated experience in vendor management and commercial governance
  • Experience managing multi-vendor environments with complex dependencies
  • Strong knowledge of cost management, forecasting and FinOps principles
  • Experience overseeing major incidents and driving post-incident improvements
  • Excellent analytical and problem-solving capabilities
  • Strong stakeholder management with the ability to influence at executive level
  • Experience within regulated environments (financial services preferred)

FAQs

Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.

Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.

Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.

Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.

Handverlesene Positionen für Sie