Customer Success and Relationship Manager
Customer Success and Relationship Manager
A growing insurance organization is seeking a Customer Success and Relationship Manager to support the onboarding, servicing, and lifecycle management of key broker and client relationships within a transportation focused portfolio. This individual will act as the central liaison between external partners and internal stakeholders, ensuring smooth execution across the entire policy cycle.
The ideal candidate is relationship driven, highly organized, and comfortable coordinating across multiple internal functions. This role requires a proactive mindset, the ability to manage complex workflows, and strong communication skills suited for both client facing and internal interactions.
Responsibilities
* Lead the onboarding of new broker partners and insured programs, ensuring all milestones, documentation, and processes are coordinated efficiently.
* Drive best practices across onboarding, integration, and ongoing performance reporting.
* Serve as the main point of contact for brokers and insured clients throughout submission, quoting, binding, issuance, and renewal stages.
* Provide structured updates regarding program performance and service expectations.
* Collaborate closely with underwriting, operations, claims, accounting, and other internal teams to maintain alignment on objectives and deliverables.
* Translate client and broker requirements into actionable plans and ensure timely execution.
* Monitor program performance, servicing timelines, and production trends, escalating risks or bottlenecks as needed.
* Support leadership with updates related to onboarding progress, retention efforts, and portfolio performance.
* Review client facing materials for clarity and consistency.
* Contribute to ongoing process improvement and operational effectiveness within the division.
Qualifications
* Strong understanding of commercial insurance processes across submission, quoting, binding, issuance, and renewal.
* Exceptional written and verbal communication skills across a wide range of stakeholders.
* Strong organizational skills with the ability to manage multiple initiatives simultaneously.
* Demonstrated ability to build and maintain strong relationships with both internal and external partners.
* Strong critical thinking skills and the ability to navigate complex operational environments.
Requirements
* Bachelor's or Master's degree in Business, Risk Management, Insurance, Logistics, Communications, or a related discipline.
* Five or more years of experience in commercial insurance, broker relationship management, or a client servicing focused role.
* Exposure to transportation, marine, or logistics insurance is preferred but not required.
FAQs
Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.
Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.
Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.
Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.