VP of Client Success
VP of Client Success - New York City | On-site 5 Days per Week
A high-growth financial technology company is seeking a hands-on leader to oversee Client Success and Production Support for their SaaS platform used by financial institutions. This is not a traditional relationship management role. The successful candidate will lead client-facing support efforts, manage escalations, partner closely with Product and Engineering, and personally investigate complex client issues.
You will manage a small support team, lead Quarterly Business Reviews, and ensure production issues are resolved efficiently.
What You'll Be Doing
- Lead Client Success and Production Support for enterprise financial services clients.
- Manage and mentor a team responsible for ticket resolution, client communications, and service delivery.
- Act as the escalation point for complex L2/L3 support issues and production incidents.
- Investigate client-reported issues, analyze ticket details, review logs, APIs, integrations, and workflows to identify root causes.
- Own and manage support workflows within Jira, ensuring timely tracking, prioritization, and resolution of tickets.
What We're Looking For
- 10+ years of experience in Client Success, Technical Support, Production Support etc.
- Experience supporting enterprise SaaS, fintech, wealthtech, digital banking, API, or financial services platforms.
- Strong Jira experience managing client issues, production tickets, workflows, and escalations.
- Hands-on experience troubleshooting customer issues and working directly with engineering teams on root cause analysis.
- Proven ability to handle L2/L3 support investigations rather than simply routing tickets.
- Experience working with APIs, integrations, data connectivity solutions, or enterprise software platforms.
FAQs
Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.
Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.
Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.
Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.