Senior Desktop Support Engineer
Role Overview
Key Responsibilities
- Lead day-to-day IT support operations for the Hong Kong office.
- Provide deskside and remote support across end-user devices, applications, identity management, networking, and collaboration tools.
- Deliver high-touch support for senior stakeholders and business-critical teams.
- Act as the primary escalation point for complex technical issues and coordinate with global technology teams to drive resolution.
- Mentor and provide guidance to junior support staff while maintaining hands-on technical ownership.
- Manage onboarding, offboarding, device deployment, inventory, asset management, and hardware lifecycle processes.
- Administer and support endpoint management platforms, ensuring compliance and security standards are maintained.
- Troubleshoot Windows, macOS, iOS, networking, and enterprise application issues.
- Maintain conference room technology, AV systems, and meeting space functionality.
- Identify recurring issues, implement root-cause fixes, and improve operational processes through automation and documentation.
- Support local technology projects, office initiatives, business continuity planning, and vendor management.
- Participate in a global emergency support and on-call rotation.
Key Requirements
- 5+ years of experience in desktop support, end-user computing, or IT support functions.
- Previous experience working within financial services, trading, professional services, or other fast-paced environments.
- Experience acting as a senior escalation point, technical lead, or local IT owner.
- Strong knowledge of Windows, macOS, and mobile device support.
- Hands-on experience with endpoint management solutions such as Microsoft Intune and Jamf.
- Strong understanding of Microsoft 365 technologies, including Outlook, Teams, and OneDrive.
- Experience with user provisioning, identity management, access control, and authentication troubleshooting.
- Solid networking knowledge across TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, wireless networks, and connectivity troubleshooting.
- Familiarity with ITSM platforms and SLA-driven support environments.
- Strong communication skills and the ability to support senior stakeholders effectively.
- Proven ability to work independently, prioritize effectively, and take ownership of technical issues through resolution.
- Degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience.
Nice to Have
- Experience supporting trading desks, investment firms, or other high-availability environments.
- Previous mentoring or leadership experience within an IT support team.
- Exposure to PowerShell, Python, Bash, or automation initiatives.
- Familiarity with enterprise SaaS and collaboration platforms.
- Relevant certifications such as Microsoft, Apple, Cisco, ITIL, CompTIA, or equivalent.
FAQs
Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.
Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.
Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.
Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.