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IT Service Manager - PR/606445_1787085961

IT Service Manager

New York
Permanent
$150,000 - $250,000 USD a year
Financial Technology
PR/606445_1787085961
IT Service Manager

IT Service Manager (Incident & Problem Management)

Location: New York, NY
Industry: Financial Services / Trading Technology

We are partnering with a leading investment management firm seeking an experienced IT Service Manager to join its technology organization. This individual will play a critical role in strengthening and evolving the firm's IT Service Management (ITSM) function, helping ensure the reliability of business-critical services within a fast-paced trading environment.

Working closely with the ITSM Lead, you'll be responsible for driving key service management disciplines including Major Incident Management, Problem Management, Change Management, and IT Service Governance. This is an excellent opportunity for someone who thrives in high-performance environments and enjoys improving operational processes, service quality, and user experience.

What You'll Be Doing

  • Lead and coordinate Major Incident, Problem, and Change Management activities
  • Drive adherence to service management standards, controls, and SLA requirements
  • Oversee incident and service request governance, ensuring consistent triage and operational excellence
  • Analyze service performance data, identify recurring issues, and recommend process improvements
  • Produce management reporting on incidents, SLA performance, change success rates, and operational trends
  • Partner with infrastructure, application, and support teams to improve service maturity and accountability
  • Maintain and enhance workflows within Jira Service Management (JSM)
  • Help implement continuous improvement initiatives that increase service reliability and user satisfaction

What We're Looking For

  • Strong IT Service Management experience within a financial technology, hedge fund, asset management, banking, or trading environment
  • Hands-on experience managing Major Incidents, Problems, and Changes in mission-critical environments
  • Knowledge of service governance, SLA management, reporting, and operational improvement
  • Experience with Jira Service Management (JSM) and broader Atlassian tooling
  • Excellent communication and stakeholder management skills
  • Ability to remain calm and effective in high-pressure situations where technology directly impacts the business

Nice to Have

  • Experience with workflow automation, integrations, or productivity tooling
  • Interest in leveraging technology and automation to improve service delivery and operational efficiency

Why Join?

  • Work in a highly visible role supporting business-critical technology platforms
  • Partner directly with senior technology leadership and key stakeholders
  • Drive meaningful improvements across service management processes
  • Join a collaborative, high-performing technology team within a dynamic trading environment

If you're passionate about operational excellence, service improvement, and supporting technology in a fast-moving financial environment, we'd love to hear from you.

FAQs

Herzlichen Glückwunsch – wir wissen, dass es ein großer Schritt ist, sich die Zeit für eine Bewerbung zu nehmen. Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Angaben direkt an den zuständigen Berater weitergeleitet, der aktiv nach passenden Talenten sucht. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir uns möglicherweise nicht bei allen Bewerbern zurückmelden. Wir behalten Ihren Lebenslauf und Ihre Daten jedoch stets in unserer Datenbank und melden uns bei Ihnen, sobald wir ähnliche Positionen sehen oder Fähigkeiten identifizieren, die das Wachstum von Unternehmen vorantreiben können.

Ja. Auch wenn diese Position nicht perfekt zu Ihrem nächsten Karriereschritt passt, hilft uns Ihre Bewerbung dabei, Ihre Fachkenntnisse und Ziele besser zu verstehen. So stellen wir sicher, dass Sie bei der passenden Gelegenheit auf unserem Radar sind.

Wir arbeiten auf unterschiedliche Weise: Zum einen veröffentlichen wir die aktuell verfügbaren Positionen auf unserer Website. Häufig können wir jedoch aus Gründen der Vertraulichkeit nicht alle Vakanzen ausschreiben. Darüber hinaus arbeiten wir mit Kunden zusammen, die einen stärkeren Fokus auf Fähigkeiten legen und darauf, was erforderlich ist, um ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihren Lebenslauf zu registrieren, damit Sie auch für Positionen berücksichtigt werden können, die noch nicht geschaffen wurden.

Ja, wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Lebenslaufs und der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Von individueller Beratung über die gezielte Vorbereitung auf Interviews bis hin zu Gehalts- und Vertragsverhandlungen stehen wir Ihnen während Ihres gesamten nächsten Karriereschritts zur Seite.

Handverlesene Positionen für Sie